الجودة في المنتجات أو الخدمات

الجودة في المنتجات أو الخدمات ليست الجهد الذي تضعه في هذا المنتج أو الخدمة ،

ولكنه ما يحصل عليه الزبون أو العميل.

بيتر إف . دراكر