أكثر مقومات الاعتذار الفاشل شيوعا
يود كثير من الأشخاص حسني النية تقديم الاعتذار إلى غيرهم، لكنهم حقا لا يعرفون كيف يفعلون ذلك؛ لذلك عندما يقول أحد هؤلاء الأشخاص: أنا آسف، فإنه لا يفهم بم لا يلين الطرف المجروح. وسيؤدي التعريف بأكثر مقومات الاعتذار الفاشل شيوعا، إلى إرساء أساس معرفة كيفية تقديم الاعتذار الناجح.
هارييت ليرنر
