أهمية الزبون

نظراً لأنها عضو في المجتمع فإن أمام منشاة العمل هدف نهائى خارج كيانها. ويجزم درَكر بأن هناك تعريف واحدصالح لهدف العمل هو خلق زبون،  وهو يعتبر أن هذا التعريف هو واحد من أفكاره الحاسمة التي تملك تأثيراً على التبشير بالإدارة وعلى ممارستها لا يمكن احتساب مقداره،  وهذه الأفكار تبلغ ذروتها في السعى الحثيث حالياً نحو (( التركيز على الزبون )) ( أو وضع الزبون في المقام الأول )،  وفي المثل الأعلى المعاصر في الأعمال التي (( تركز على الزبون )) والتي تنتظم بداية ونهاية حول ارضائه

موضوع الزبون يتجلى  بطريقة او بأخرى – في كل مؤلفات درَكر Drucker بدءاً بكتابه مفهوم الشركة وحتى يوم الناس هذا. فهو يقدم حججاً على أن (( القيم التي يراها الزبون وقراراته هي الأسس الواجبة،  والمنطلق هو سياسة الإدارة واستراتيجيتها اللتان يجب – بشكل متزايد – ألاَّ تقوما إلاَّ على هذه القيم والقرارات ))،  وعليه فالبداية هي أن يكون الزبون هو المرتكز في الممارسة الفعلية للإدارة.

​