إدارة التسويق 145من اصل 346

تواجه منظمات الأعمال وهي تمارس أعمالها في الأسواق الوطنية والدولية منافسة شديدة للغاية أقل ما يقال عنها أنها هجومية وبشكل أجبرها على إعادة هيكلة أنشطتها وهذا ما أدى إلى بروز مفاهيم كثيرة من بينها تسويق العلاقة والذي يتضمن تحالفات وشيكات إستراتيجية تستهدف بناء أفضل العلاقات التفاعلية بين المنظمات وجمورها المستهدف .

ثانياً : مفهوم وتعريف التسويق بالعلاقات :

1 ) المفهوم :

نرى ومن الضروري قبل الإشارة إلى مفهوم تسويق العلاقة ضرورة الإشارة إلى أنواع العلاقات الناشئة عن تسويق العلاقة :

فمثلاً يحدد ( Blois ) هذه العلاقات بـ :

1. علاقات المجهز ( مع مجهزي السلع والخدمات ) .
2. العلاقات الجانبية ( مع المنافسين والحكومة والمنظمات الأخرى ) .
3. العلاقات الداخلية ( بين وحدات الأعمال والعمال والأقسام ) .
4. علاقات المشتري ( مع الزبائن الوسطيين والنهائيين ) .