إدارة التسويق 153من اصل 346

كما إن مرتكزات التسويق بالعلاقات هي ستة :

1. خلق قيمة مضافة جديدة للزبائن من خلال استهلاكهم أو استعمالهم للسلعة أو للخدمة المقدمة .
2. إدراك الدور الرئيسي للمستهلك في تحديد القيمة والمنافع التي يرغب في تحقيقها من خلال عملية اختيار واستهلاك السلعة أو الخدمة .
3. العمل على تحديد عملية الاتصال بين البائع والمشتري بشكل يدعم القيمة المدركة من قبل المستهلك .
4. دعم التعاون والتنسيق المستمر بين المسوقين والزبائن .
5. إدراك أهمية عامل الوقت بالنسبة للزبائن .
6. بناء شبكة من العلاقات مع الزبائن ، إضافة إلى شبكة من العلاقات بين المنظمة ومختلف الأطراف مثل الموردين والموزعين والوسطاء وغيرهم من أصحاب المصالح مع المنظمة .

يصف ( Egan ) العناصر الأساسية لتسويق العلاقات كما يلي :

1. الحصول على السوق عن طريق اختيار جزء معين من السوق ومحاولة الهيمنة عليه عن طريق توجيه منتجات ملائمة إلى السوق .
2. الالتزام بعلاقة عميقة مع الزبائن في هذا السوق للمساعدة في إيجاد منتجات ملائمة عنطريق إشراك الزبائن في عملية تصميم المنتج .
3. التكيف عن طريق استخدام المراقبة والتحليل والتغذية العكسية للاستجابة بمرونة إلى البيئة .
4. إيجاد شراكات مع المجهزين والبائعين والمستفيدين للمساعدة في المحافظة على الوجود في هذا الجزء من السوق .