إدارة التسويق 161من اصل 346

إن تسويق العلاقات يعني إن المسوقين يجب أن يركزوا على إدارة مستهلكيهم وكذلك منتجاتهم . وفي نفس الوقت ، إنهم لا يريدون علاقات مع أي مستهلك . ففي الحقيقة ، هناك العديد من المستهلكين غير المرغوب فيهم لكل شركة . إن الهدف أو الموضوع هو تحديد أي من المستهلكين يمكن أن تخدمه الشركة بشكل فعال نسبياً للمنافسين . وأخيراً ، يكون التسويق هو من جذب وحفظ مستهلكين مربحين .

إن الشركات أو المنظمات يجب أن تقيس بشكل فعال قيمة المستهلك الردي والربحية والنوع المفيد في تحليل الربحية . وفي الحقيقة إن المنظمة الشركة قد تستفيد من تشجيع المستهلكين غير المربحين من التغير نحو المنافس .

خامساً : متطلبات الحل الناجح لبرامجيات تسويق العلاقات :

تتضمن برامجيات تسويق العلاقات الجيدة مؤسسات ومنظمات فعالة لإدارة بيانات الزبائن تسمح للمستخدمي بخلق وتحديث إنجازات الزبون الواضحة باستمرار لكل زائري الموقع ، ومعالجة وتنقيح مجاميع البيانات السلوكية الضمنية للزبائن . وتسمح تلك القابلية لمدير التسويق بتشكيل الصفحة الرئيسية للشركة أو للمنظمة حسب الطلب والاحتفاظ بعدة قوائم ، وكذلك جدولة الطلبات وعادة جدولة رسائل التذكير بشكل آلي .