إدارة التسويق 175من اصل 346

كما أن الاتجاهات المستقبلية والتي تلقي الضوء على الأهمية المتزايدة للتسويق بالعلاقة تؤكد على أن القوة الموجهة وراء هذه الاتجاهاتهي تكنولوجيا المعلومات ، وأن تأثير هذه الاتجاهات ليس فقط على التسويق بالمعاملة ، وإنما أيضاً على التسويق بالمعاملات ، وهذا يعزز أكثر الاستنتاج بأن التحول إلى التسويق بالعلاقة ليس على حساب استبعاد التسويق بالمعاملة التقليدية وأن معظم المنظمات ربما تمارس مجموعة من التسويق بالمعاملة والتسويق بالعلاقة معاً ، ويستنتج الباحث ما يلي :

نظرية تسويق بالعلاقة تقدم التصور أو الأساس المفاهيمي للتسويق من طرف إلى طرف آخر طالما أنها تؤكد على تعزيز خدمة الزبون من خلال معرفة الزبون .

التكامل مع قواعد البيانات أمر هام لتحديد صورة الزبون والقيام بتسجيل العلاقة .

أن أسلوب التسويق بالعلاقات قد لا يناسب كل الزبائن ، أي كل قطاعات الزبائن ، لذلك يجب أن تعرف الشركة أي القطاعات التي يناسبها أسلوب التسويق بالعلاقات والتي تستجيب بفاعلية إزاء هذا النوع من التسويق .

يتفق العديد من أكاديمي التسويق بالعلاقات على أن الاتصالات التسويقية هي العنصر الأساسي في تطوير العلاقة وتبادل المعلومات والحوار بين الأطرافن وتشمل المكونات الهامة لعملية الاتصال على ( طريقة الاتصال ـ محتوى الاتصالات ـ تأثيرات الاتصالات ) ، وأن هذه المكونات الثلاثة ينظر إليها على أنها مكونات تساهم في المبادلات طويلة الأجل التي تتم بين الشركة المعنية والزبائن .