إدارة التسويق 192من اصل 346
ثانياً : طبيعة إدارة الأزمة التسويقية :
يعد مفهوم إدارة الأزمات واحد من المفاهيم الأساسية المهمة في وقتنا الحاضر ، إذ أن نجاح المنظمات وبمختلف أنواعها يعتمد على قدرتها على مواجهة تلك الأزمات الأمر الذي يتطلب منها العمل على إثبات قدراتها وملاءمتها للتغيرات البيئية المتغيرة باستمرار والتي تشكل تحدياً كبيراً لها . إن موضوع إدارة الأزمات يعد من الموضوعات الحيوية التي لها تأثير على حياة وبقاء المنظمة لذا فقد تعددت الآراء حول مفهوم إدارة الأزمات من وجهة نظر الباحثين كما يلي :
- درجة تمكن المنظمة من إدراك وتشخيص الأزمة ومحاولة معالجتها وتسخير مختلف مواردها ، فضلاً عن توجيه المنظمة باتجاه حل الأزمة .
- عملية الإعداد والتقدير المنظمة للمشكلات المختلفة التي تهدد بدرجة خطيرة سمعة المنظمة وعملياتها وبقائها في السوق .
- هي كيفية التغلب على الأزمة بالأدوات العلمية الإدارية المختلفة وتجنب سلبياتها والاستفادة من إيجابياتها .
- معالجة الأزمة على نحو يمكن من تحقيق أكبر قدر من الأهداف المنشودة والنتائج الجديدة .
- العملية الإدارية المستمرة التي تهتم بالتنبؤ بالأزمات المحتملة عن طريق الاستشعار ورصد المتغيرات البيئية الداخلية أو الخارجية المولدة للأزمة .
- منهجية التعامل مع الأزمات في ضوء الاستعدادات والمعرفة والوعي والإدراك والإمكانيات المتوفرة والمهارات وأنماط الإدارة السائدة .
- هي العملية التي من خلالها تدير المنظمة التأثيرات الواسعة للأزمة على علاقات المنظمة ووسائلها الإعلامية وتمكين المنظمة من السيطرة على تلك التأثيرات السلبية
