إدارة التسويق 195من اصل 346

وأشار إلى أن خطة إدارة الأزمة التسويقية لابد أن تتضمن :

1. الأفراد العاملين في مجال التسويق ومهامهم .
2. أساليب لتحديد الأزمة التسويقية وتعريفها .
3. أساليب لإشراك الإدارة .
4. اتصالات تسويقية فعالة .
5. آليات لإعداد التقارير .
6. عملية اتخاذ القرار التسويقي .
7. إدارات وتسهيلات . كوجود مركز لإدارة الأزمات .
8. مستويات للرقابة ومحددات للسلطة .

بناء على ما تقدم نرى أن التخطيط الفعال يسهل التركيز على السبب الرئيسي للأزمة التسويقية فضلاً عن توفير الوقت اللازم للتعرف على أبعاد الأزمة من حيث مسبباتها والبحث عن الأدوات والمهارات الكفيلة في التخفيف من حدة الأزمة التسويقية .

ثالثاً : متطلبات إدارة الأزمة التسويقية :

حتى تتمكن المنظمة من النجاح في إدارة أزماتها التسويقية ينبغي توفر مجموعة من المتطلبات الضرورية . إذ تتيح هذه المتطلبات لفريق معالجة أو إدارة الأزمة التسويقية الحركة الجيدة تجاه الأزمة . ولقد حدد الباحثون مجموعة من المتطلبات والتي تعتبر عنصر قوة ودعم لإدارة الأزمة التسويقية في المنظمة .