إدارة التسويق 30من اصل 346
2 ) الاتصال ( الاتصال الشخصي ، التلفون ، البريد ) :
اعتبارات استخدام الملاحظة :
لتوحيد مفهوم الملاحظة يمكن إن نحدد الاعتبارات الأساسية في استخدام الملاحظة أو عدم استخدامها وهي :
أ ) الملاحظة المباشرة وغير المباشرة :
الملاحظة المباشرة :
هي قيام مجموعة من الأفراد بملاحظة الواردين على مخزن معين وتدوين الأحداث التي تمت ملاحظتها .
الملاحظة غير المباشرة :
فإنها تختص ليس بملاحظة الحدث ، وإنما ملاحظة نتائج الحدث .
ب ) الملاحظات المركبة وغير المركبة :
الملاحظات المركبة :
يتم إجراؤها عندما يكون للباحث معرفة سابقة بالظاهرة المعنية ، والوسيلة المستخدمة في جمع البيانات عبارة عن نوع من القوائم .
الملاحظات غير المركبة :
فيها يحاول الباحث أن يشرح الأحداث أو السلوك كما تحدث ، وبدون فكرة سابقة عن الموضوع أو ماذا ستتم ملاحظته ، وهذه العملية تتطلب درجة عالية من تركيز الباحث أو الملاحظ وانتباهه .
ج ) المعاينة الحديثة والمعاينة الزمنية :
المعاينة الحديثة :
تخص ملاحظة لحدث معاصر .
المعاينة الزمنية :
تخص ملاحظات لأحداث أو سلوك خلال فترة زمنية معينة بدلاً من حدث معاصر أو لظاهرة سلوكية معينة .
د ) التركيب والتنكر :
تركيب الملاحظة :
وفيه تلقى على الملاحظ مهمة كبيرة في العملية هذه ، وعليه أن يوفق أو يلائم بين ملاحظة فعلاً مع الاستمارة المستخدمة لتسجيل الأحداث ، وأي عجز حاصل في التركيب ، وفيه يترك للملاحظ القرار فيما هو مناسب وما هو غير مناسب في ضوء معرفته بالأمور .
ملاحظة التنكر :
وفيها تتم على نحو لا يحس فيها الفرد أنه واقع تحت الملاحظة ، وإلا سينعكس جلياً على تصرفات الفرد ذاته .
نوع الملاحظة : هناك نوعان من الملاحظة :
أ ) الملاحظة البشرية : فتستخدم من قبل البحاث والملاحظين .
ب ) الملاحظة الآلية : لها صور متعددة ومنوعة وتكون من خلال :
- الجهاز الدوار المستخدم في الملاعب الرياضية .
- العداد الالكتروني الموضوع على أبواب المحلات .
- الكاميرات في المحلات والبنوك والمعارض وغيره .
والملاحظة الآلية يمكن أن تكون فاعلة بشكل يتناسب وحاجة المجتمع كما يلاحظ في إشارات المرور الضوئية التي تعمل باستمرار ورخيصة الثمن ودقيقة ، والملاحظة البشرية تبدو فاعلة إلا أنه لا يمكن استخدامها في كثير من الحالات والمشاهدات .
