إدارة التسويق 329من اصل 346

مداخل إدارة التميز :

تسعى معظم المنظمات إلى إدارة ما يسمى بالتميز كأحد الأساليب التي تساعد على مواجهة المنافسة . ويتطلب هذا أمرين أساسيين هما :

أ ) الوضع التنافسي للمنظمة : لقد تناول الفكر الإداري الوضع التنافسي للمنظمة ، وهذا الوضع تشكله خمس قوى تنافسية وهي كما يلي :

• تهديد المنافسين الجدد .
• الصراع بين المنافسين الحاليين .
• تهديد المتوجات البديلة .
• قوى المشترين التفاوضية .
• قوى الموردين التفاوضية .

ويرى البعض أن لل منظمة إستراتيجية تنافسية شاملة هي خليط للأهداف المستهدفة من قبل النمظمة ووسائلها لتحقيق هذه الأهداف . وتشمل صياغة الإستراتيجية التنافسية للمنظمة الأخذ بالاعتبار أربع عوامل رئيسية هي :

1. نقاط القوة والضعف للمنظمة .
2. الفرص والتهديدات .
3. القيم الشخصية لمدراء المنظمة .
4. التوقعات الاجتماعية .

ب ) مداخل إدارة التميز : تتعدد مداخل إدارة التميز في منظمات الأعمال بين دراسات أكاديمية وبحوث علمية ، ودراسات ميدانية ، من أهم هذه المداخل كما يلي :

أولاً : ما حدده ( دراكر ) كمدخل لإدارة التميز ويحصر في :

1. الأفراد العاملين .
2. البيئة المادية للمنظمة .
3. العمليات .
4. المنتوجات .