إذا كان أحد الأشخاص يعاملك بوقاحة، فربما تقول لنفسك: “هذا الشخص يكرهني – لايوجد من يحبني”، أو من الممكن أن تحول الموقف لصالحك وتقول: “أتساءل ما خطب هذا الرجل اليوم؟ لماذا هو في مزاج سيء؟”.