إطلاق أول تطبيق لمؤشر سعادة المتعاملين اتحادياً
أطلقت وزيرة الإمارات العربية المتحدة للسعادة مدير عام مكتب رئاسة مجلس الوزراء، عهود بنت خلفان الرومي، مؤشر السعادة في مركز سعادة المتعاملين، التابع للهيئة الاتحادية للكهرباء والماء في عجمان، في تطبيق هو الأول من نوعه للمؤشر، الذي تعتزم الحكومة تطبيقه على مراكز سعادة المتعاملين في الجهات الاتحادية كافة.
وقالت الرومي: «إن المؤشر يشكل خطوة مهمة في جهود الحكومة لقياس سعادة المتعاملين عن الخدمات التي يتلقونها، عبر رسم خريطة واضحة لاحتياجات وتطلعات المتعامل في رحلة حصوله على الخدمة، بما يضمن تحقيق أفضل النتائج، والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة».
ويهدف مؤشر السعادة – وهو مقياس ذكي يرصد تقييم المتعاملين لرحلة حصولهم على الخدمة – إلى توفير نتائج مباشرة عن أداء مراكز سعادة المتعاملين، ومتابعة مستويات سعادة المتعاملين، ما يشكل إسهاماً مهماً في تحديد جوانب التحسين، ويدعم جهود تطوير الخدمات بشكل استباقي. كما يهدف إلى تعزيز شعور المتعاملين بأهمية مشاركتهم الإيجابية في تقييم مستوى سعادتهم من تجربة الحصول على الخدمة.
