إظهار التفهّم

يؤدي إظهار التفهّم لسبب الغضب الصّادر عن الشّخص المقابل إلى تهدئته، وذلك من خلال التحدّث للغاضب، وإخباره بأنّ سبب غضبه واضح، مع الحرص على تحديد ذلك السبب وذكره بوضوح، فهذا الأسلوب الذي يُعرَف بالاستماع النّشط أو الاستماع العاكس، يُعتبر بمثابة حجر الأساس في عمليّة التواصل، وبالتعامل مع شخص غاضب فلا بُدّ من الاستماع له، ثُمّ تحقيق هدفه ببيان وتوضيح التفهّم لما يعاني منه.