احرص على المصداقية في التعامل مع العميل
فعليك أن تتحلى بالصدق والإخلاص تجاه العميل، وأن تكون الحلول والإجابات التي تسردها عليه أصلية وتفيده في الأسئلة التي يستفسر عنها، وتجعله يعثر على الحل الأمثل في المشكلة التي تواجهه، وعليك أن تحرص على توفير الحلول التي تكسب العميل الرضا من قبل التعامل معك، وتحلى بنبرة صوت جيدة تجعل العميل يرتاح أثناء التحدث إليك.
واحرص على أن تكون عملية الاتصال بينك وبين العملاء سلسة، حتى يشعروا بالاهتمام من قبل هذه الخدمة التي تساعدهم على تلبية احتياجاتهم بشكل جيد وسريع، واحرص على تعيين أشخاص مدربين على خدمة العملاء، حتى يكونوا قادرين على التواصل بشكل جيد مع العملاء ويلبون احتياجاتهم.
احرص على المصداقية في التعامل مع العميل
فعليك أن تتحلى بالصدق والإخلاص تجاه العميل، وأن تكون الحلول والإجابات التي تسردها عليه أصلية وتفيده في الأسئلة التي يستفسر عنها، وتجعله يعثر على الحل الأمثل في المشكلة التي تواجهه، وعليك أن تحرص على توفير الحلول التي تكسب العميل الرضا من قبل التعامل معك، وتحلى بنبرة صوت جيدة تجعل العميل يرتاح أثناء التحدث إليك.
واحرص على أن تكون عملية الاتصال بينك وبين العملاء سلسة، حتى يشعروا بالاهتمام من قبل هذه الخدمة التي تساعدهم على تلبية احتياجاتهم بشكل جيد وسريع، واحرص على تعيين أشخاص مدربين على خدمة العملاء، حتى يكونوا قادرين على التواصل بشكل جيد مع العملاء ويلبون احتياجاتهم.
حافظ على علاقاتك مع العملاء، واجعلها علاقة تمتد للعمر
ومن أهم خصائص خدمة العملاء، أنه يجب أن تحافظ على العلاقات بشكل أفضل بينك وبين العملاء، حتى تكون قادر على التعامل معهم على المدى البعيد، فمن الممكن أن تظهر للعميل حرصك على عمله عن طريق الأفعال والكلمات التي تصدر منك له حتى يعمل على تكرار الاتصال بك ويود التقرب منك، فالعلاقات أكثرها ما ينفع، ومن الممكن أن تقوم بدعوة العميل على حفلات الشاي التي تقدمها الشركة حتى يشعر بأن الشركة تحرص على وجوده بها.
وعليك أن تتجنب تخطي الوعود التي ترسلها للعملاء، فعليك أن تحاول تنفيذ كل ما تقوله للعميل، وأن تتم المعاملات داخل مقر الشركية بقدر كافي من الشفافية في الأمور والمصداقية، فإذا لم تتمكن من إصلاح الخلل الذي يتعرض له العميل، فعليك أن تصارحه بأنك لا تقدر، فمثلا عندما يتصل أحد العملاء ويقول هذا الجهاز معطل ولا يعمل، فعليك أن لا تخبره أنه سوف يتم تصليحه أم لا إلا بعد التأكد من ذلك حتى لا تفقد مصداقية الشركة والخدمات المقدمة منها.
داوم على الاتصال مع العملاء بشكل مستمر حتى تتقرب إليهم، فيجب أن تقوم باتباع استراتيجية مخصصة لخدمة العملاء، واحرص على أن تضع لها بعض الأساسيات التي تبنى عليها من مشاركة المعلومات والبحث، والعمل على زيادة التدفق الدائم للمعلومات، وشارك المعلومات بطريقة مثلى مع العميل، وتمتع بقدر من الحرية، وعليك استخدام الإيميل أو الفاكس أو الهاتف في الاتصال بالعملاء التابعين للشركة.
داوم على الابتسامة مع العملاء
حيث أن الابتسامة سر النجاح، فاحرص على التبسم في وجه العملاء، فقد تزيد الابتسامة قوة تمسك العملاء بالشركة، وتقوم بتحسين الخدمة التي تقدمها، فداوم على التحدث مع الموظفين في التعامل مع العملاء بشكل لائق، والتبسم في وجههم بشكل مستمر، والتعامل معهم بصدر رحب، والترحيب بالعملاء بأكمل وجه، وأن يظهر للعميل أنه يهتم بما يختص به من أمور واستفسارات، وأنه يسعى جاهدا من أجل تلبية الإجابة على أسئلته.
شارك العملاء في سير العمليات التي تقوم بها، وتجنب أن تعزله عنها، وعليك أن تقيم علاقة وطيدة مع العملاء الذين تتعامل معهم، وتعامل بأسلوب (أن العميل على حق)، وتجنب الجدال مع العميل في الأمور التي تتعلق بالعمل، حتى لا يتأثر العمل بشكل سلبي من هذه الأمور الغير لائقة، وعليك معرفة مهامك العملية، وهي أنك ترضي العميل وتكسب ثقته واحترامه، حتى لا يقطع تعامله مع الشركة.
