من المهم أن ترتسم على وجهك ابتسامة، ولكن عدم المبالغة في الابتسام على الدرجة نفسها من الأهمية.
فالابتسام يوحي بأنك شخص ودود وصريح ومتفتح، كما يعطي انطباعاً بأنك عادل في تفاوضك. أما إذا التزمت التهجم والصمت، فسيعتقد العميل أنك عصبي الطباع أو غير متقبل لما تسمعه عنه؛ وكلا الانطباعين لن يساعداك في إتمام صفقة البيع.
من ناحية أخرى، إذا دخلت على العميل وأنت تعلو وجهك ابتسامة عريضة، فقد يتعجب عما يسعدك إلى هذه الدرجة وأنت ما تزال في المرحلة الأولى من مفاوضات البيع.
عند أول مقابلة بينك وبين العميل، ابتسم بعينيك فحسب- مما يعني أن الابتسامة لا يجب أن تعلو وجهك كله. ويعد هذا إجراءً وقائياً مفيداً، لأنه من السهل على العميل معرفة أنك تحاول جاهداً تصنع الابتسام، يمكنك بعد ذلك أن تجرب الابتسام بالوجه كله وملاحظة رد فعل العميل تجاه ذلك.
في حالة اضطرارك لإجراء هذه الصفقة وأنت في حالة مزاجية سيئة، عليك اللجوء إلى استخدام الحيل والمهارات التمثيلية التي تتمتع بها. حاول إرخاء عضلات وجهك، وتذكر تجربة سعيدة فقد مررت بها أو فكر في صديق حميم.
وبالمزيد من التدريب على ذلك، ستعلو وجهك بسهولة ابتسامة مشجعة مما يساعد في خلق جو هادئ وصريح تتم فيه مفاوضات البيع.
