الاتصالات وتقنية المعلومات تصدر مؤشراً لتصنيف شكاوى مقدمي الخدمة

أصدرت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات عبر موقعها الرسمي، مؤشراً لتصنيف مقدمي خدمات الاتصالات من حيث الشكاوى المصعدة للهيئة من المشتركين ضد مقدمي الخدمة للربع الثالث من عام 2017؛ حيث يعرض المؤشر بيانات الشكاوى التي استقبلتها الهيئة من المشتركين من خلال نظامها الإلكتروني.
شكاوى خدمات الهاتف الجوال «موبايلي» الأعلى:
وبلغ العدد الإجمالي للشكاوى 17188 شكوى، منها 9987 شكوى عن اتصالات الهاتف الجوال و2641 شكوى عن الإنترنت الثابت و2287 شكوى عن الإنترنت المتنقل.
وجاءت شركة اتصالات «موبايلي» في مقدمة مؤشر خدمة الاتصالات المتنقلة الصوتية الأكثر شكوى.
فيما جاءت شركة الاتصالات المتنقلة السعودية «زين» في مقدمة مؤشر خدمة الإنترنت المتنقل الأكثر شكوى.
وعلى صعيد خدمة الاتصالات الثابتة الصوتية جاءت شركة «الاتصالات السعودية» في مقدمة المؤشر الأكثر شكوى، بينما جاءت شركة اتحاد عذيب «جو» في مقدمة مؤشر خدمة الإنترنت الثابت الأكثر شكوى.
برنامج لتحسين تلقي شكاوى العملاء بأسرع وقت:
من جهته قام مدير إدارة الإجراءات في هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات م.نايف ششه في وقت لاحق عقب إصدار بيان شركة الاتصالات، باستحداث برنامج لتحسين تجربة العميل، الذي يهدف إلى تسريع استجابة مقدمي الخدمات والهيئة مع ملاحظات سرعة تلقي شكاوى العملاء وحلها.