الاستماع الفعّال

إنَّ الاستماع الفعّال يعنى الإنصات باكتراث واهتمام، فهو ليس نمط الاستماع الذي مفادة ” أعرني أذنك و سوف أروي لك قصة” بل يتعلق بإقناع الشخص المتحدث بأنك منخرط كل الانخراط ومهتم تماماً بما يقوله لك.

رون آردين