تاسعاً : الدعم الفني Technical Support :

تقدم معظم الشركات مواقع لها على الإنترنت تتيح لعملائها الاتصال بقسم الدعم الفني وخدمة العملاء للإجابة عن الاستفسارات الخاصة بمميزات منتج معين أو حل مشاكل الاستخدام .

تصفح الإنترنت Browsing The Internet :

البرامج التي تمكنك من التول في الإنترنت تسمى Browesrs ويوجد منها عدد كبير كل واحد له مميزات .

أول برنامج للتصفح استخدم اسمه Gopher . أما برنامج التصفح WWW . WORLD WDE WEB يعطي فرصة التجول بوضع مؤشرات عند المعلومات فإذا اخترت معلومة معينة تنتقل إليها مباشرة حتى لو كانت في قارة أخرى وهذا البرنامج لا يحتاج إلى معرفة أي أوامر لتشغيله ، يمكنك فقط أن تقفز من معلومة إلى أخرى بالضغط عليه بالفأرة .

أنواع الدخول على الإنترنت :

يوجد نوعان للدخول على الإنترنت هما :

الأول :

هو أن تستخدم حاسباً مرتبطاً بالإنترنت . مثل حاسب شخصي  pcأو ماكينتوش أو محطة عمل تمثل جزءاً من شبكة متصلة بالإنترنت . وفي هذه الحالة يكون حاسبك متصلاً اتصالاً مباشراً مع الإنترنت وله عنوان إلكتروني خاص به .

الثاني :

هو أن يكون حاسك عبارة عن نهاية طرفية ( Terminal ) لجهاز متصل بالإنترنت ، وفي هذه الحالة لا تكون النهاية الطرفية متصلة  اتصالاً مباشراً مع الإنترنت . ولا يكون له عنوان إلكتروني خاص به . وليس معنى ذلك أنك لا تستطيع أن تستخدم موارد الإنترنت وإنما أنت تستخدم معظم هذه الموارد من خلال الجهاز المتصل بالإنترنت .