الحفاظ على العملاء الحاليين

لقد كان العملاء الحاليين عملاء جدد في بداية مشوارك الترويجي لمنتجك، وقد أنفقت الكثير من الجهد والمال من أجل أن يصبحوا عملاء دائمين لك، ومن هذا المنطلق لابد لك من وضع استراتيجيات الاحتفاظ بهم، فهم سوف يكونون نواة لاستقطاب عملاء جدد من دون بذل المزيد من الجهد والمال والوقت من أجل تحقيق ذلك وانتظار نتائج غير مضمونة. لذلك فقد وضع المهتمون مجموعة من القواعد والمقترحات من أجل الحفاظ على العملاء الحاليين نوجزها في النقاط التالية:
تطوير المنتجات وعرضها على العملاء
لعل من الأمور الحيوية في الحفاظ على العملاء الحاليين هو تحجيم الإنفاق على اكتساب عملاء جدد، وتوفير هذه النفقات من أجل تطوير المنتجات وتحسينها، وعلى ذلك من الضروري إثارة فضول واهتمام العملاء بعرض كل جديد في مجال تطوير المنتجات من أجل استمرار ولائهم وثقتهم فيما يقدم لهم سواء كانت منتجات جديدة، أو حالية وتم تطويرها، مع الأخذ في الاعتبار الاهتمام بتغليف المنتج والعلامة التجارية، وإدخال المزيد من التجديد من أجل إبهار العملاء وإثارة فضولهم في تجربة هذه المنتجات.
الاهتمام بالعاملين وتحسين كفاءاتهم ورفع معنوياتهم
لا شك أن الاهتمام بالعاملين جزء أساسي من خطة الحفاظ على العملاء الحاليين، حيث يكون العاملون هم همزة الوصل بين المنتج والعميل، وهم بخبراتهم ومواهبهم القادرون دوما على ربط العميل بالمنتج، وهذا يستلزم حسن تدريب العاملين ووضع المزيد من البرامج التأهيلية التي ترفع من مستوى أداءهم للعمل، وتشعرهم باهتمام المؤسسة بهم، أيضا يجب الاهتمام بتحفيز العاملين من أجل أداء أفضل عن طريق ربط التسويق بالمكافآت التحفيزية والمشجعة على المزيد من بذل الجهد مع العميل، ومداومة التواصل معه بشكل راق وغير مبتذل من أجل تعريف العميل بكل جديد، ومنحه فرصة تجربة المزيد من المنتجات الجديدة والمحسنة.
أيضا الجانب المعنوي بالنسبة للعاملين هام جدا، ويمكن على سبيل المثال تحديد الموظف المثالي كل شهر، وعمل احتفالية بسيطة بهذه المناسبة مع تقديم هدية أو مكافأة له، فسوف يجعل ذلك باقي العاملين أكثر اهتماما للحصول على هذا التكريم والتقدير، ومن ثم بذل المزيد من الجهد.
عرض تجارب وخبرات عملائك الحاليين مع منتجاتك
من المؤكد أن عرض آراء وخبرات عملائك الحاليين على موقعك الإلكتروني، أو صفحة شركتك على وسائل التواصل مثلا، يدعون من خلالها الأصدقاء والمعارف إلى تجربة هذه المنتجات، سوف يكون لها رد فعل مؤثر على المزيد من العملاء الجدد، وسوف يوثق الروابط بين عملائك الحاليين ومنتجاتك التي قاموا بتجربتها بالفعل واستفادوا منها، وهذه الطريقة سوف تجلب لك المزيد من العملاء الجدد.