الحماسة

ومن الناس من يخطيء فهم معنى الحماسة ، فليس من الحماس في شيء أن تذرع المكان جيئة وذهابة منادية الموظفين بعبارات مثل : عزیزی ، حبیبي، إلى غير هذه العبارات .
أما الابتسامة فلها وقع كبير في بعض الأحيان، وهي في نفس الوقت لاتكلفك شيئا ، ومع هذا فقد تكون هذه الابتسامة هي شرارة الحماس التي تحتاج إليها في لحظة ما لتحفيز أحد موظفيك على عمل شيء مها بشكل صحيح .

جيمس ك. فانفليت