الخصائص التي تميز خدمة العملاء، تتلخص في التالي

تتميز بأنها خاصية غير ملموسة وغير محسوسة، ولا يمكن أن تدرك هذه الخدمة ماديا، كما أن المكان الخاص بإنتاج خدمة العملاء هو المكان الخاص باستهلاك الخدمات، فهما متلازمان ولا يمكن انفصالهما أبدا.
وتتميز خدمة العملاء بأنها خدمة غير متجانسة، حيث يواجه صعوبات في الأداء الخاص بها من جانب الشخص الذي يتقدم بالشكوى، ويجد صعوبة في تنميط مستوى الخدمة والتي قد يقدم فيها تلك الخدمة للعملاء، والخدمات لا يمكن لخدمة العملاء أن يخزنوها، فهي تختلف من عميل لعميل آخر، ويقوم مقدم الخدمة بتصنيعها للعميل أمامه، وتختلف كل خدمة عن الأخرى بما يناسب طلبات الآخرين، وقد تستهلك الخدمة بمجرد إنتاجها للعميل.
كما أن خدمة العملية لها بعض الخصائص الأخرى، حيث يتضح أن عملية عرض الخدمات تتسم بأنها عملية مرنة، حيث تختلف عن رغبات العملاء واحتياجاتهم، بالشكل الذي يحقق القبول الكامل لهم، وكما أن الطلب على الخدمات قد يكون سببا في توليد الثقة لدى الشخص، كما أن خدمة العملاء من خصائصها أنها غير قابلة للفحص بعد التقديم.