الخطوط الأمامية

إذا كان العاملون في الخطوط الأمامية هم فعلاً أساس نجاحنا فإن وظيفة المدراء هي مساعدة هؤلاء الناس ومن يقدمون لهم الخدمة، وهذا ينافي الفرضية الأساسية القائلة بأن السيطرة بيد المدير .

روبرت هاس