القادة الفعالون لا يقبلون مشاعر الخسارة ،
لأنهم يعرفون مقدار تأثيرها السلبي على القدرات .
بدون قلب ، لن يكون هناك شغف ،
ولا حماس ، ولا مشاعر طاقة ، ولا كاريزما .
لذا ، فالقائد ذو القلب الحساس ،
والذكاء العاطفي ينمي النصر في نفوس تابعيه .
أما القائد قاسي القلب ،
والشكاك والمتوتر ، فلا يقود إلا إلى الخسارة .
