المبيعات والتسويق والتحسين المتواصل 100من اصل 430

إن المقابلات التي تجري وجهاً لوجه تحظى بنسبة عالية من الاستجابة ، ولاسيما إذا كانت الشركة مورداً رئيسياً أو شركة مشهورة ومحترمة . كذلك ، فإنه يمكن إجراء المقابلة في الزمان والمكان المناسبين للمجيب . وبما أن المقابلة تتخذ عادة شكل محادثة مرتبة بين شخصين ، تميل الأجوبة إلى أن تون أكثر صراحة وصدقاً وأن تكون خلواً من تأثيرات أشخاص آخرين ، أكثر مما هي الحال مع أجوبة الأشخاص في مجموعات التركيز . ولكي تكون المقابلة خالية تماماً من التحيز ، يجب أن يجريها شخص ما مدرب على تقنيات إجراء المقابلات ، وليست له مصلحة ذاتية في النتيجة . هذا الأمر كثيراً ما يفرض استخدام شركة أبحاث من خارج الشركة .

إن المعلومات ذات النوعية العالية التي يتم الحصول عليها بواسطة المقابلات وجهاً لوجه لها ثمن . والثمن لكل جواب أعلى مما هو لأشكال الاستماع الأخرى . وهذه المقاربة تستهلك أيضاً الكثير من الوقت ، كما أن ترتيب مواعيد المقابلات صعب خاصة عندما يكون المجيبون منتشرين على مساحة جغرافية واسعة .

جماعات التركيز :

جماعة التركيز ، شأنها شأن المقابلة مواجهة ، هي مصدر ممتاز للتغذية المرتدة من الزبون بشأن المتطلبات المفترضة ، المفصح عنها والمكتوبة . ففي جماعة التركيز يلتقي عدد صغير من الأشخاص لبحث موضوع معين . قد يكون الموضوع الشركة التي ينعقد الاجتماع برعايتها ، أو منتجاتها أو خدماتها ، أو فكرة منتج جديد ، أو رضا الزبون بمفهومه الشامل ، أو مقاربة جديدة في المبيعات أو برنامجاً في التسويق . والمجموعة تكون مؤلفة من ثمانية إلى اثني عشر شخصاً . ويسهل بحثهم قائد مدرب يطرح أسئلة ويقود بحث المجموعة .