المبيعات والتسويق والتحسين المتواصل 104من اصل 430

إن الشركات التي تبيع من عمل تجاري إلى عمل تجاري آخر بإمكانها أيضاً أن تطبق أسلوب التسويق الغامض لاختبار عمليات البيع والخدمات وطريقة تسليمها . إن نائب رئيس قسم المبيعات في شركة مصنعة كبيرة يتصل بانتظام هاتفياً بمكاتب فروع المبيعات في شركته ، وهو يتعرف إلى المدة التي يستغرقها أحدهم للرد على الهاتف وكيفية التعامل مع اتصاله الهاتفي قبل أن يعرف بنفسه . وبالمناسبة ، المقياس المعتمد هو أن الإنسان يجب أن يرد على الاتصال الهاتفي في غضون ثلاث دقات . مدير تنفيذي آخر قال إن العاملين في المبيعات عنده يرسلون قسائم أو يتصلون برقم ( 800 ) في الشركة لكي يطلبوا معلومات . بعد ذلك يقيسون الزمن الذي تطلبه رد الشركة .

قبل بضع سنوات أعطى زبائن شركة IBM نظام البريد الهاتفي في الشركة أدنى تقدير بالنسبة لاستطلاع الشركة السنوي لرضا الزبائن . وكانت شكواهم هي أن إعلانات المستخدم ليست راهنة وأنهم كثيراً ما وجدوا متلبسين في ( سجن البريد الهاتفي ) وكان رد شركة IBM هو إيجاد هيئة موظفين مهمتها الاتصال بدوائر الشركة في سائر أنحاء البلد لتقرير ما إذا كانت إعلانات البريد الصوتي من جانب المستخدمين راهنة . بعد ذلك قدمت تقريراً عن النتائج التي توصلت إليها إلى مديري الدوائر لاتخاذ الإجراء اللازم .