المبيعات والتسويق والتحسين المتواصل 105من اصل 430

إن هؤلاء التسوقين الغامضين قد أفلحوا في تغيير ثقافة الشركة . وحالياً معظم العاملين في الشركة يقومون بتحديث إعلاناتهم البريدية الصوتية يومياً ، ويكون الشخص الحقيقي في العادة واحداً فقط .

إن نهج استخدام التسوق الغامض هو طريقة حسنة لجمع التغذية المرتدة عن رضا الزبون . وعندما يجري التسوق الغامض بصورة مكثفة يمكنه أن يولد معلومات من أجل تحليل النوعية عبر مؤسسة كبيرة ذات مواقع جغرافية متعددة . ولكن يمكن تركيزه على منافذ محددة ، أو فروع مبيعات ، أو موزعين ، أو تجار ، أو وكالات .

ولكي يكون عمل هذا النهج فعلاً يجب ألا يكون المتسوق معروفاً للشخص الذي يجري استطلاعه ، وهذا يتطلب تبديلاً متكرراً بين المتسوقين الغامضين . ويجب أيضاً انتقاؤهم بعناية لكي يمثلوا المتسوق الحقيقي لا أن يكونوا مجرد مراقب ممتهن . بل إن بعض الشركات يجند زبائن حقيقيين لكي يكونوا متسوقيهم الغامضين .