المبيعات والتسويق والتحسين المتواصل 107من اصل 430

إن التغذية المرتدة عن مستويات رضا الزبون ومتطلباته وبيانات طلب منتجات وخدمات جديدة ودعم التسويق تقبلها الشركة عادة قبولاً حسناً لأنها تأتي ماشرة من شركاء تجاريين . والمجلس يتصرف عادة كمجلس إدارة يبحث عن أفكار وتحسينات تقترحها الشركة .

ومع أن المجالس فعالة جداً فإن لها حدودها . فلكي تكون المجالس ذات حجم فعال لإجراء مباحثات على مستوى الجماعة يجب أن تكون صغيرة نسبياً . ونظراً لصغر حجمها وبسبب انتقاء الأعضاء بصورة نموذجية من بين أكبر وأفضل الزبائن أو الموزعين ، فإن المجالس لا تكون ممثلة لمجموعة الزبائن . ولهذا السبب استخدامها الأفضل هو من أجل أن توفر بعداً إضافياً لأساليب الاستماع الأخرى وليس كمصدر وحيد تستمد منه الشركة معلومات عن الزبائن .

مجموعات وجمعيات المستعملين :

إن مجموعات وجمعيات المستعملين هي مصادر محتملة لمعرفة متطلبات الزبائن والتغذية المرتدة منهم . وأعضاؤها يجمع بينهم اهتمام مشترك في منتج محدد أو فئة منتجات . ومعظمهم يجتمعون دورياً لتبادل المعلومات والخبرات والمشاكل والحلول . وبعض الجماعات تكون مرتبطة ارتباطاً وثيقاً بمورد أحد المنتجات بينما تكون جماعات أخرى قائمة بصورة مستقلة .