المبيعات والتسويق والتحسين المتواصل 117من اصل 430

المبيعات والتسويق والتحسين المتواصل 117من اصل 430

المبيعات والتسويق والتحسين المتواصل 117من اصل 430
المبيعات والتسويق والتحسين المتواصل 117من اصل 430

كثيرون من الزبائن لا ينتظرون عقد جلسات تخطيط ، أو استطلاعات بريدية أو مقابلات هاتفية من أجل إبلاغ أفكارهم إلى مورديهم ، إنهم في أتم استعداد للشكوى عندما لا يلبي موردوهم متطلباتهم . بل إن بعض الزبائن يرسلون بطاقات دورية إلى مورديهم لإعطائهم تغذية مرتدة عن الأداء .

شكاوى الزبائن :

معظم الشركات تعتمد نهجاً ما للاهتمام بالزبائن المستائين وبشكاوى الزبائن . وهذا النهج قد يشمل إجراءات لإعادة البضاعة ، وينص على حرية إلغاء العقد ، وإعطاء خصم مالي ، ورسائل وزيارات من قبل مديرين تنفيذيين . إن في مصلحة الشركة الفضلى دائماً أن تستمع إلى الزبائن المستائين وأن تتخذ إجراء لحل شكاواهم حيثما أمكن ذلك .

نظام معالجة الشكاوى الفعال لا يقتصر على مجرد رصد الشكاوى للتأكد من حلها . إنه يعني أيضاً تجميع إحصاءات لعدد الشكاوى وأنواعها . ولدى استعراض هذه الأنواع تتمكن الشركة من معرفة الشكاوى الأكثر تكراراً أو الأغلى كلفة ، ومعرفة أسبابها الجذرية ، والقيام بالعمل التصحيحي للتأكد من عدم حدوثها مرة أخرى . وبطبيعة الحال ، يستطيع التحليل أن يحدد أشكال الشكاوى على أساس فئة المنتج أو الخدمة ، وموقع البيع ، ووظيفة العمل التجاري ، ونوع الزبون أو صفته الديموغرافية .

 

m2pack.biz