المبيعات والتسويق والتحسين المتواصل 118من اصل 430

ونظام معالجة الشكاوى المصمم تصميماً جيداً يبين التزام الشركة برضا الزبون ويوفر تغذية مرتدة شبه فورية لما يدور في ذهن الزبون عن منتجات الشركة وخدماتها . وإحصاءات الشكاوى يمكنها أن تظهر بوضوح متطلبات الزبون التي لم تتم تلبيتها وأن تحدد بوضوح المتطلبات المفترضة . وبدون تحليل الشكاوى تنتج عن نظام الشكاوى معالجة سريعة للمشاكل وليس تغييرات دائمة في النهج تزيل الأسباب الجذرية .

هنالك بعض المحاذير من استخدام أنظمة التعامل مع الشكاوى ورصدها باعتبارها مصدراً للمعلومات . أول هذه المحاذير أنه ليس بالإمكان دائماً استكشاف المزيد من المعلومات التفصيلية عن أسباب الاستياء . ثانيها هو أن الشكاوى لا تأتي من نموذج عشوائي من قاعدة الزبائن ، ولذلك فإنها لا تمثل صورة كاملة لمواقف الزبائن . أخيراً ، الشكاوى الأكثر تكراراً لا تتعلق دائماً بالمسائل الأكثر تأثيراً في رضا الزبون وولائه .

بطاقات الزبائن الإخبارية :

أحد الأشكال الأخرى للتغذية المرتدة غير المرتجاة من الزبون يتمثل في بطاقات المورد الإخبارية . هذه البطاقات هي شكل جديد نسبياً من أشكال التغذية المرتدة ، منشؤها حركة النوعية وهي تكتسب شعبية في العلاقات بين عمل تجاري وعمل تجاري آخر .