المبيعات والتسويق والتحسين المتواصل 142من اصل 430

بيد أن معظم الناس يقبلون النتيجة ويقرون بقيمة الاستماع إلى الزبائن . ومع أنه لن يكون الجميع مؤيدين لهذه المقاربة ، فإنها تقنع الكثيرين بقيمة الاستماع .

الخلاصة :

تحتاج المبيعات والتسويق إلى معلومات تأتي من الزبائن الحاليين والسابقين ومن الزبائن المحتملين ومن المستهلكين لمنتجات منافسة لكي تبني الشركة على هذه المعلومات أنشطتها التحسينية المستمرة . لكي تكون المبيعات والتسويق في أعلى فاعليتها تحتاج إلى استخدام العديد من أساليب الاستماع المكملة التي تفصل وفقاً لحاجة الزبون بالتحديد . ومع أن الاستماع إلى الزبائن يبدو أمراً سهلاً إلا أن هناك مآزق خفية وحواجز على الطريق . بيد أن المعلومات الناجمة عن الاستماع ستوفر المتطلبات والتغذية المرتدة التي تدعو إليها الحاجة لتنفيذ الممارسات الفضلى الأخرى . بدون تلك المعلومات تبقى المبيعات والتسويق في نطاق التخمين فقط .