المبيعات والتسويق والتحسين المتواصل 16 من اصل 430
في المحصلة ، عملت الفرق على أكثر من 150 مشروعاً ، ونتيجة للتحسينات التي أجرتها ، ارتفعت نسبة رضا الزبائن من 55 بالمئة وبذلك ارتقت مكانة شركة ايستمان إلى المكانة الأولى في نظر الزبائن أو إلى ابتعارها مودهم المفضل في نهاية سنة 1987 ، إلى نسبة نحو 75 بالمئة ، وخلال المدة ذاتها ازدادت المبيعات الدولية من 20 بالمئة إلى 30 بالمئة من مجموع المبيعات .
الاحتفاء بالنجاح :
أما وأن النتائج كانت على هذا النحو ، فقد آن أوان أخذ عطلة للاحتفاء بهذه النتائج ، وقد تم الاحتفاء فعلاص . لقد أقامت شركة ايستمان مهرجان أعمال تجارية دولياً ضم أكثر من مئة فريق عمل من سائر أنحاء العالم للاحتفاء بالنجاح ويشاطر الحضور أفكار التحسين بعضهم مع بعض . وساعد المهرجان أيضاً في زيادة الاهتمام بنهج MIBE .
هكذا صارت شركة ايستمان المورد المفضل :
كان واضحاً أن MIBE حققت أهدافها . فقد كان مستوى تقدير الزبائن الدوليين لمكانة شركة ايستمان للكيميائيات ، هو تقريباً مستوى تقدير الزبائن داخل الولايات المتحدة . وقد كان تعليق جورج ترابيو على ذلك هو التالي :
” كان جلياً أننا بحاجة لتوسيع النهج إلى مدى أوسع من أجل التأثير على الزبائن وإشراك المزيد من العاملين في شركة ايستمان في النهج . قمنا بتحديث النهج لتحقيق هذين الهدفين . ووجهنا دعوة إلى جميع مستخدمي شركة ايستمان إلى ركوب قطار MEPS السريع . و MEPS هي الحروف الأولى من عبارة باللغة الإنكليزية مؤلفة من الكلمات التالية ( نجعل ايستمان المورد المفضل ) لزبائننا . وفي هذا دعم الرؤية الإستراتيجية أو القصد الإستراتيجي لشركة ايستمان ، أي ( أن تكون شركة الكيميائيات المفضلة في العالم ) .
