المبيعات والتسويق والتحسين المتواصل 163من اصل 430

وبعد جمع متطلبات الزبائن تكون مهمة الفريق التالية هي توثيق هذه المتطلبات وإثبات صحتها لدى الزبون . وعندما تكتمل هذه المهمة ، تحقق المتطلبات هذه المبادئ الأربعة .

سيكونون دقيقين . إن صياغة كلمات كل مطلب من متطلبات النهج يجب أن تكون دقيقة . فلا يكفي أن يقال ” الردود على الاستفهامات الهاتفية من قبل المعلنين في وسائط الإعلام يجب أن تكون في وقتها ” . المطلب المحدد يجب أن يقول ” النشرات الدعائية الخاصة بالمبيعات التي تودع في البريد استجابة إلى استفهامات هاتفية من المعلنين في وسائط الإعلام يجب أن تسلم إلى مكتب البريد في غضون أربع وعشرين ساعة من تلقي الاتصال من الزبون ” .

إنها قابلة للقياس . لابد من وجود طريقة قياس للتأكد من تبية مطلب الزبون . في المثال السابق يبدو من السهل نسبياً تسجيل مواعيد اتصال الزبائن والزمن الذي استغرقه الرد عليها .