المبيعات والتسويق والتحسين المتواصل 164من اصل 430
سيجري توثيقها . بيانات متطلبات النهج ستكون خطية . وبهذا الشكل ستوفر الأساس لقياس النهج ، وتحليله ، وتحسينه ( الخطوات الثلاث التالية في تحسين نهج العمل التجاري ) .
ستلقى الموافقة عليها . يراجع فريق تحسين النهج المتطلبات مع الزبائن للتأكد من موافقتهم على الصيغة التي كتب بها الفريق هذه المطالب . هذا المبدأ يضمن أن تمثل المتطلبات بوضوح رغبات الزبائن وحاجاتهم .
تلبية متطلبات الزبائن هي سبب النهج . وهذه المتطلبات تأتي في المقام الأعلى . غير أن هناك مصادر هامة أخرى لمتطلبات النهج . وهذه تشمل :
- الأشخاص العاملون في النهج .
- المشرف على النهج .
- أصحاب العمل التجاري .
- السكان .
- الحكومة الفيدرالية وحكومة الولاية والحكومة المحلية .
- الخطوة الخامسة ـ قياس النهج :
- نستعير كلمات بدهية إدارية قديمة بصياغة جديدة ، ” إذا لم تقس نهجاً فلا تستطيع إدارته أو تحسينه ” ، فبدون نظام قياس يجمع معطيات قياس موثوقة يستحيل أن نعرف مدى جودة أداء النهج خلال مدة من الزمن أو مقارنته مع مناهج أخرى . ويستحيل أيضاً أن نعرف هل حققت التحسينات تأثيرها المرغوب فيه .
