المبيعات والتسويق والتحسين المتواصل 165من اصل 430
أنواع قياسات النهج :
قياسات النهج ، بصورة عامة هي قياس شيئين : الفاعلية والكفاءة . والفاعلية هي مقياس مدى جودة تلبية النهج لمتطلباته ، أما الكفاءة فهي مقياس كلفة النهج أو كلفة مردوده . وقياسات الفعلية لها الأولوية الأعلى . فإذا كانت عملية ما لا تلبي متطلباتها ، ولاسيما متطلبات زبائنها ، فلا يهم عندها قلة تكاليف تشغيلها .
وبالنسبة لمعظم الشركات المقياس الأولي لفاعلية المبيعات والتسويق هو حجم العمل التجاري الذي ينتهجه النهج . ولكن هناك احتمالات أخرى . وبما أن جزءاً من مهمة المبيعات والتسويق هو توفير المعلومات ، فإن قياسات الفاعلية يمكن أن تبين لنا إلى أي حد تنجح هذه الوظائف في إيصال المعلومات إلى الزبائن الخارجيين والداخليين . إن قياسات عملية المبيعات والتسويق تجيب على أسئلة من مثل :
- هل المعلومات هي ما يريده الزبون ويحتاجه ؟
- هل هي بالشكل وبمستوى التفصيل اللذين يريدهما الزبون ؟
- هل يجري تسليم المعلومات في الوقت الذي يريده الزبون ؟
- هل هي خالية من الأخطاء ؟
