المبيعات والتسويق والتحسين المتواصل 166من اصل 430

إن قياسات الإنتاجية أيضاً تقع ضمن هذه الفئة . ففي حالة المبيعات تشمل هذه القياسات الاتصالات اليومية ، والمقترحات المقدمة شهرياً ، أو الزمن الذي يمضيه العاملون في المبيعات مع الزبائن . أما في التسويق فإنها تشمل معدلات الردود على حملات البريد المباشر أو عدد النجاحات التي يؤمنها التسويق على الهاتف . النوع الثاني للقياس هو المتعلق بالكفاءة . وهو في هذه الحالة قياس مالي أو قياس الكلفة . وهذه القياسات تكشف أشياء مثل : معدل تكلفة المبيع عبر الهاتف أو بالبريد المباشر أو طرح منتج جديد أو حتى تقديم طلبية . وبما أن شركات عديدة ما زالت تركز على النتائج المالية أكثر مما تركز على رضا الزبون ، فإن هذه ربما كانت هي أكثر قياسات النهج شيوعاً .

زيادة المقاسات عند الحاجة :

فريق عمل تحسين النهج يجمع معلومات عن كيفية قياس النهج حالياً في الخطوة الثالثة . أما في الخطوة الرابعة فإن فريق العمل يضع تعريفاً لمتطلبات النهج . هذه المتطلبات تصبح معايير تعتمد لمقارنة معطيات قياس النهج اللاحقة بها . وفي الخطوة الخامسة يقرر فريق تحسين النهج ما إذا كانت قياسات النهج الحالية كافية لتقرير مدى تلبية النهج المحسن لمتطلبات فريق العمل . وإذا لم تكن ملبية لها ، فقد يضيف فريق العمل أنظمة قياس إلى النهج الراهن ويجمع المعطيات عن أداء النهج المنقح . وقد يجري فريق العمل أيضاً استطلاعات خاصة لمرة واحدة من أجل جمع المعلومات .