المبيعات والتسويق والتحسين المتواصل 170من اصل 430

مراجعة أنشطة النهج وسير العمل :

الخطوة التالية هي أن يتابع فريق عمل التحسين مسيرة النهج ويفحص كل نشاط من أنشطته ، بحثاً عن فرص للتحسين . وعندما يضع فريق التحسين الرسم البياني لسير العمل في النهج وفق الخطوة الثالثة ربما يكون قد تعرف على أنشطة عديدة أنجزت عند أكثر من نقطة في النهج . ولعلهم لاحظوا أيضاً بعض الأنشطة الضرورية التي لم تكن تنفذ إطلاقاً . بيد أنهم الآن يستفيدون من متطلبات محددة تحديداً واضحاً ومعطيات القياس ، وربما أيضاً معلومات واردة من علامة الإسناد مستخدمين كل ذلك لمراجعة نهجهم .

وخلال فحص أعضاء فريق عمل تحسين كل نشاط فإنهم في الوقت ذاته يحددون قيمته المضافة . ويرى هـ . جيمس هارينغتون في كتابه ” تحسين نهج العمل التجاري ” أن الأنشطة تقع في ثلاث فئات :

القيمة المضافة الحقيقية : هذه الأنشطة هي التي يجب تنفيذها لتلبية متطلبات الزبائن الخارجيين . في المبيعات ، نشاط القيمة المضافة الحقيقية يوفر المعلومات التي يحتاجها الزبون لكي يتخذ قرار الشراء . وفي شركات عديدة تشمل القيمة المضافة الحقيقية أيضاً كتابة الطلبيات وتسجيلها .