المبيعات والتسويق والتحسين المتواصل 171من اصل 430

القيمة المضافة للعمل التجاري : هذه الأنشطة لا تسهم مباشرة في تلبية متطلبات الزبون . بيد أنها ضرورية لإدارة العمل التجاري . على سبيل المثال الأنشطة التي تجمع معطيات المبيعات لإبلاغها إلى من يلزم وقبض عمولة عنها لا حاجة إليها من أجل تلبية متطلبات الزبون الخارجي ، ولكنها تظل ضرورية كجزء من إدارة العمل التجاري .

عدم وجود قيمة مضافة : هذه الأنشطة لا تسهم بإضافة قيمة إلى النهج . في بعض الحالات قد تكون خطوات ازدواجية أو فائضة عن الحاجة أدخلت في هيكلية النهج عن غير قصد متجاوزة عمر النهج . ولدى اكتشاف هذه الخطوات يمكن الاستغناء عنها والخطوات التي تدخل في هيكية النهج لإصلاح أخطاء هي أيضاً لا تضيف قيمة . غير أن إزالتها بصورة آلية قد تسح للأخطاء بالوصول إلى الزبائن . ولذلك يجب تحسين النهج بحيث لا تحدث الأخطاء أصلاً .

ثمة شكل آخر من النشاط الذي لا يعطي قيمة مضافة هو ما يسميه هارنغتون البيروقراطية . ومثل هذه الانشطة هي تواقيع وموافقات إدارية تستغرق الكثير من الوقت وفي معظم الأحيان لا تضيف قيمة . على سبيل المثال عندما فحصت شركة خدمات الغاز عبر كندا أسلوبها في إقرار العقود ، تبين لها أن أحد نواب رئيس الشركة كان عليه أن يراجع كل عقد ويوقعه رغم أن ثمانين بالمئة من العقود هي عقود ذات شروط موحدة وتسعيرة موحدة .