المبيعات والتسويق والتحسين المتواصل 177من اصل 430

في حالات عديدة يكون من المعقول إجراء التحسينات حالما تكتشف الفرص . وحالما يحدث ذلك يجب قياس أثر التغيير عند حدوثه . إن معظم المسؤولين التنفيذيين يريدون معرفة مردود استثمارهم في تحسين النهج . وقياس تأثير التغييرات وأخذ الموافقة عليها يساعد على توطيد الاستخدام المستمر لعملية تحسين نهج العمل التجاري ، ومن السهل نسيان نتائج التغيير الذي حدث في وقت مبكر من الجهد ، بعد أن يكون المشروع قد اكتمل عقب مرور ستة شهور .

الخطوة التاسعة ـ تشغيل النهج :

في الخطوة التاسعة يكون النهج الجديد أو المحسن قيد التشغيل وينجز مهمته أو غايته المحددة له . قد يبدو أمراً غريباً أن يكون التشغيل جزءاً من تحسين النهج . في كل الأحوال ، تكون التغييرات قد حدثت والأشخاص تم تدريبهم ، واكتمل التحويل ، ولكن لا تستطيع المؤسسة أن تحدد مدى حس سير عملها ، وإلى أي حد تحسنت عن المؤسسة التي حلت هي مكانها ، إلا بواسطة تشغيل النهج وقياس فاعليته وكفاءته .

إن عدم قياس نتائج تحسين نهج العمل التجاري هو أحد أكبر الإخفاقات في جهود تحسين النهج . إن مؤسسات كثيرة تشع بنفور من القياست . وهي تفضل التشغيل وفق دليل مستند إلى روايات مفادها أن التحسينات قد حدثت ، ولا سبيل لدى هذه المؤسسات لأن تعرف على وجه اليقين هل يعمل النهج الجديد على نحو أفضل من النهج القديم . بيد أن تحسين نهج العمل التجاري هو أشبه بتصميم حملة إعلانية جديدة أو وضع خطة جديدة لتعويض المبيعات . والطريقة الوحيدة لمعرفة مدى حسن عمله هي وضعه موضع التشغيل ، وقياس النتائج ، ومقارنتها بالنتائج السابقة .