المبيعات والتسويق والتحسين المتواصل 205من اصل 430

وقد قام القسم بتصحيح هذه المشاكل وتوثيق الإجراءات المصححة وأوجد دليل المتطلبات ووضع حدوداً للسلطة والموافقات المطلوبة . كل هذه الأنشطة وفرت للقسم فهماً أفضل للزبائن الداخليين والخارجيين ومتطلباتهم . وهذه المعلومة أعيدت إلى الأشخاص المشاركين في العملية عبر برنامج تدريبي شامل .

لقد كان أحد أهداف القسم ضمان انتقال سلس لطلبية الزبون من التسويق إلى وظائف التشغيل . لقد كان الهدف التأكد من أن التسويق نقل 100 بالمئة من الطلبيات عن طريق لقاءات نقل رسمية . وهذه اللقاءات ضمنت أن يكون لأعمال التشغيل فهم كامل ودقيق لمتطلبات الزبون . وهذا أمر حاسم في البيئة المعقدة لأنظمة الطاقة الكبرى . ونتيجة لتنفيذ معايير ISO – 9000 وتحقيق تحسين النهج اللاحق ، والتوثيق ، والتدريب ، يكون الأشخاص العاملون في النهج أكثر ارتياحاً إلى مسؤولياتهم . إن هذا النهج مطبق منذ أكثر من خمس سنوات وأثبت أنه أكثر كفاءة .

لقد حصلت شركات كبرى عديدة أخرى على شهادات لأجزاء رئيسية من عمليات مبيعاتها . من بينها قسم الكيميائيات الصناعية في شركة اتيل وشركة هيوليت باكارد ، في مجال أجهزة الكومبيوتر ، وشركة باراداين ( حالياً هي جزء من شركة لوسنت تكنولوجيز ) في مجال أجهزة الاتصالات . والشركات التي اختارت أن تطبق معايير ISO – 9000 في أجزاء من عمليات مبيعاتها لها خصائص معينة مشتركة . فهي جميعها تمارس أعمال التسويق من عمل تجاري إلى عمل تجاري . وهي أيضاً حصلت على شهادات لعمليات التصنيع عندها . وهي تقدم منتجات أو أنظمة معقدة ، وهي في بعض الحالات تقدم أيضاً خدمات لتركيب الآلات وصيانتها .