المبيعات والتسويق والتحسين المتواصل 206من اصل 430

ومنتجاتها هي في الغالب مصممة وفق رغبة صاحب الطلبية ، وخاصة بكل طلبية . وزبائنها يحتاجون إلى معلومات محددة جداً ودقيقة عن المنتجات لكي يتخذوا على أساسها قرارات الشراء . ونظراً لهذه الخصائص المشتركة يكون الخطأ في المبيعات أو في عمليات إنجاز الطلبية مكلفاً للغاية بالنسبة للشركة ولزبونها .

إن كل الشركات التي حصلت على شهادات ISO – 9000 لأجزاء من عمليات مبيعات استفادت من ذلك . ولكن ، كما رأينا ، هذه الشركات كلها تمارس التسوق من عمل تجاري إلى آخر في صناعات تقنية معقدة . والشركات الأ×رى التي تقع ضمن هذه الفئة قد ترغب في التفكير بالحصول على شهادة ISO – 9000 . ولكن هذه الشهادة ليست لها قابلية التطبيق العريضة التي تتسم بها أدوات أخرى كانت موضع بحث في هذا الفصل .

الخاتمة :

الشركات الرئيسية قد طبقت جميع هذه التقنيات الخمس لتحسين النهج على عمليات المبيعات والتسويق . وكما رأينا ، عندما تركز تقنيات تحسين النهج على أهم العمليات وتستخدم بصورة صحيحة يمكنها أن تحقق تحسينات دراماتيكية في فاعلية وكفاءة المؤسسة .