المبيعات والتسويق والتحسين المتواصل 21 من اصل 430

الإصفاء إلى الزبائن :

الممارسة الثانية الفضلى هي الإصغاء إلى الزبائن . وشركة ايستمان تفعل ذلك بواسطة مجموعة اساليب ضمنها استطلاعاتها رضا الزبائن ، وعملية الاهتمام بالشكاوى ، وشراكات الزبائن ، والتقارير الهاتفية وعبر استطلاعاتها الخارجية التي أضيفت مؤخراً وموقعهاعلى شركة الإنترنت . هذه المجموعة من الأساليب تعطي شركة ايستمان المعلومات التي تحتاجها عن الزبائن .

استخدام فرق العمل :

استخدمت شركة ايستمان فرق العمل لتنظيم وتنفيذ مجهود التحسين . وبعض هذه الفرق كانت موجودة داخل قسم المبيعات ، وغيرها كان متقاطع المهام . كانت هناك فرق على كل المستويات ، بدءاً من فرق عمل المبيعات والأشخاص الإداريين في مكاتب المبيعات على الصعيد العالمي إلى فريق عمل الإدارة العليا في المقر الرئيسي للشركة .

ممارسة ثقافة المؤسسة المنفتحة :

تعبير ” ثقافة المؤسسة المنفتحة ” هو وصف مؤسسة مرنة ومتجاوبة ، مؤسسة تزيل الحواجز الداخلية وتجرب الأفكار الجديدة . والعاملون في شركة ايستمان كانوا ينظرون إلى أبعد من وظائفهم ودوائرهم . وكانت لهم نظرة عريضة إلى مختلف المهام . وفرق عمل التحسين كانت تتشارك في تقدمها وأفكارها . وقد جعلت الشركة معطيات رضا الزبائن متاحة لكل من يحتاج إليها . وخولت الإدارة أعضاء فرق العم لاتخاذ الإراء المبلغ عنه ، وقياس نتائجهم ، والتعلم والتحسين باستمرار . كل هذه الإجراءات هي تجسيد لمؤسسة ذات ثقافة منفتحة .