المبيعات والتسويق والتحسين المتواصل 25 من اصل 430

مفاهيم أساسية :

إن كل فصل من الفصول الستة التالية يتضمن فصلاً لإحدى الممارسات الفضلى ويبين كيفية انطباقها على وظائف المبيعات والتسويق . ولكن قبل تفحص الممارسات الفضلى نحن بحاجة إلى تعريف عدة مفاهيم هي أساس المارسات الفضلى .

النوعية ( الجودة ) : هدف الممارسات الفضلى :

مفهوم النوعية ( الجودة ) هو في لب تحسين المبيعات والتسويق . مع ذلك لم يحدث قط أن كان للنوعية تعريف مشترك ومقبول . إن كل شركة تقريباً لها أوافها الخاصة للنوعية ، وهذا أيضاً شأن كل مستشار أو ضليع بأمور النوعية .

إن تلبية متطلبات الزثون هي هدف الممارسات الست الفضلى . فالشركات تقوم بتحسين أو إعادة هندسة مناهج مبيعاتها وتسويقها من أجل إنتاج محصول يلبي متطلبات الزبون بصورة أفضل . إن علامات الإسناد تعرف المنتجات والخدما والممارسات ذات المستى العالمي والتي بموجبها يقاس تعريف الشركة . ويجري تطبيق التكنولوجيا لتحسين المناهج الراهنة وجعل الطرق الجديدة للبيع والتسويق ممكنة ، وهذه طرق لم تكن في السابق ممكنة . كل شيء يجري عمله من أجل تلبية متطلبات الزبون .

ليس كل الشركات اختارت التركيز على الزبون في جهودها التحسينية . بعضها يرى في جهوده طرقاً لخفض التكاليف وزيادة الأرباح . غير أن معظم الشركات الرئيسية ترفض هذه الفكرة . الشركات الرئيسية تعتقد أن التكاليف المخفضة هي خطوة نحو تلبية مطلب الزبون بقيمة أكبر وأن ازدياد الأرباح هو مقياس مدى فاعلية وكفاءة طريقة تلبيتها متطلبات الزبائن .