والإدارة مسؤولة أيضاً عن التأكد عن أن أداء كل عضو في الفريق يقاس ويقيم وأن نتائج القياسات تبلغ إلى عضو الفريق . علينا أن ندرس التحدي الذي يواجهه المديرون في شركة تسوق أجهزة الاتصالات في شركة ستيلكيس . إن الختصين بالتسويق الذين يرفعون نتائج عملهم إلى هؤلاء المديرين قد يتعاملون مع عدة فرق في آن واحد ، معظمها موجود تحت رعاية مديرين آخرين . في هذه الحالة كيف يحصل المديرون على معلومات عن أداء المستخدمين فردياً ؟ هنالك طرق عديدة أهمها هي التغذية المرتدة التي ترد من الزبون . والزبائن في هذه الحالة هم المشرفون على الإنتاج في وحدات العمل التجاري ـ فهم يتلقون المردود من فرق أجهزة الاتصالات في الشركة . وهؤلاء الزبائن الداخليون هم في النهاية الذين يصدرون الحكم على مدى تلبية إنتاج الفريق لمتطلباتهم ، وهم في أفضل وضع لتقديم التغذية المرتدة عن أداء الفرق وأعضائها . وهم الذين يرفعون تقييماتهم إلى مديري أعضاء الفريق الذين بدورهم يعززون معلومات التغذية المرتدة ويقدمونها لكل مستخدم في أثناء تقييمه الرسمي .
