المبيعات والتسويق والتحسين المتواصل 27 من اصل 430

مهمات المبيعات والتسويق :

للمبيعات والتسويق مهمات مختلفة :

المبيعات :

يميل معظم المسؤولين التنفيذيين والمديرين في مجال المبيعات إلى النظر إلى العاملين في المبيعات وكأنهم فرسان بدروع متألقة منطلقون على صهوات جيادهم لذبح التنين المنافس أو ربما لذبح زبون متردد أو اثنين . فإذا ما سألتهم ما هو تعريفهم للغاية من المبيعات ، أو ما هي مهمتها لبادروا إلى تقديم أجوبة مثل : ” إغلاق الطلبيات ” أو ” تسجيل عمل تجاري ” أو ” كتابة عقد ” . ومع ن هذه غايات لمعظم مؤسسات المبيعات ، إلا أنها نادراً ما تعكس كامل مهمة المبيعات أو تشتمل على كل ما يصرف العاملون في المبيعات أوقاتهم في عمله . وبدون فهم كامل لوظيفة المبيعات ويصعب تحسينها . وهذا الفهم الكامل ضروري أيضاً من أجل استخدام ، وتدريب ، وتحفيز ، وتقييم وتعويض العاملين في المبيعات بصورة فعالة .

على سبيل المثال ، إن بيان مهمة قسم المبيعات على الصعيد العالمي في شركة ايستمان للكيميائيات هو ” بيع منتجات شركة ايستمان للكيميائيات ، وتعزيز رضا الزبائن بواسطة إقامة علاقات طويلة الأجل وتوفير معلومات عن المبيعات والسوق إلى الوحدات الداخلية الأخرى في شركة ايستمان ” . والعنصر الأول ، أي بيع المنتجات ، يعكس فعلاً غاية المبيعات الأكثر قبولاً بصورة مشتركة . غير أن العنصرين الثاني والثالث ، أي تعزيز رضا الزبائن وإقامة علاقات طويلة الأجل ، فإنهما يشتملان على ما هو أكثر كثيراً من أنشطة البيع التقليدية . إنهما يتطلبان أن يوفر العاملون في المبيعات قيمة إضافية للزبون بطرق متنوعة . وأما العنصر الرابع ، أي توفير معلومات عن المبيعات والسوق إلى الوحدات الداخلية ، فإنه إقرار بأنشطة المبيعات التي تخدم الزبائن الداخليين .