إن النظرة الشاملة لشركة Square D من منظور الزبون يحدد مجالاً آخر للتحسين . فوفقاً لمدير برامج النوعية ، غروس كابل ، أبلغ زبائن الشركة أن وثائقها لا تعطي صورة ( شركة واحدة ) . ولذلك طور فريق متعدد الوظائف ونفذ معايير جديدة للتوثيق أساسها المعلومات الواردة من الزبون . وقد نتجت عن ذلك صورة الشركة الواحدة التي يفضلها الزبائن .

إن نظرة الزبون تعكس أيضاً توجه المؤسسة . فشركات كثيرة تعترف بأن زبائنها تنظر إليها كشركات تركز على المنتج أكثر مما تركز على الزبون . ولكن ، وكما يقول بل فايت ماستر ، نائب مدير النوعية السابق في شركة Square D ، ” نحن نعرف أننا لم نعد نستطيع العيش في عالم التركيز فيه على المنتج ” . ولقد أعادت شركة بتني باوز تنظيم العاملين عندها في المبيعات وفقاً للتجار المتعاملين معها بدلاً من المناطق الجغرافية وذلك من أجل تقديم خدمة أفضل إلى الزبون . إن العديد من صانعي أجهزة الكومبيوتر الضخمة ينتقلون نحو توجه عاملي المبيعات عندهم إلى الصناعة . فعند تنظيمهم وفقاً للصناعة بدلاً من تنظيمهم وفق المنطقة الجغرافية أو المنتج يكونون أقدر على تحديد وحل مشاكل الزبائن التي لها صفة الفرادة .