المبيعات والتسويق والتحسين المتواصل 31 من اصل 430

والعيوب في التسويق يرجح أن تكون الأكثر وضوحاً للبصر . تلقيت مؤخراً في مكتبي دعوة لزيارة معرض تجاري . هذه إستراتيجية جيدة لإقامة معارض تجارية سوى أن الدعوة وصلت مع طلب دفع قية طابع البريد . ووصلت دعوتان أخريان أجمل تصميماً وأغلى ثمناً بعد انتهاء المعرض ذاته بنحو أسبوعين . أحدهم في كل من هذه الشركات قرر أن يقتر بإرسال الدعوات بالبريد العادي . وعلى نطاق أوسع فإن الإعلانات المسيئة إلى مجموعة عرقية أو إلى مجموعة مذكرة أو مؤنثة هي بكل وضوح عيوب . والعيوب الأخرى تشمل الخطط الدعائية المرئية بوضوح والتي تعلن عن غير قصد من عدد كبير من الرابحين بحيث لو صح ذلك لكانت الشركات قد أفلست . وعندما يتسبب التسويق بعيب تصحيح العيب في أحيان كثيرة مكلفاً ويكون هذا العيب مرئياً بوضوح للجمهور .

المؤثرات في قرار الشراء :

عندما يريد الزبائن شراء منتج أو خدمة أو إقامة علاقة طويلة الأجل مع أحد الموردين يقع تحت تأثير عدد من العوامل ، العديد منها يتجاوز الجهود المباشرة للمبيعات والتسويق . فلنفكر بنتائج محاولة شركة ايستمان ” جعل العمل التجاري الدولي سهلاً ” . بعض هذه النتائج جاء مباشرة من التحسينات في عمليات البيع ، كتخفيض مشاكل إدخال الطبيات ، الاستجابة الأسرع لطلبات التسعير ، وزيادة رضا الزبون عن طلب نشرات الدعاية وتوزيعها . نتائج أخرى جاءت نتيجة تخفيض مشاكل الطلبيات ، واختصار زمن التسليم ، والرد الأسرع على طلبات تقديم خدمة تقنية . هذه التغييرات كلها عملت معاً لزيادة رضا زبائن شركة ايستمان الدوليين بمعدل 15 إلى 20 بالمئة من النقاط .