الفصل السابع
تطبيق التكنولوجيا
إن تطبيق التكنولوجيا هو الممارسة الأكثر إثارة والأسرع نمواً من بين الممارسات الست الفضلى . فهذا التطبيق يغير الطرق التي بواسطتها يحصل الزبائن على معلومات عن المنتجات والخدمات . وهو يوفر للشركات طرقاً جديدة للبيع والتسويق ومساندة ما يعرضه للبيع . كما أنه يزيد فاعلية وإنتاجية الفرد ، وفريق العمل ، والشركة بأكملها .

إن قاموس التراث الأمريكي يعرف التكنولوجيا بأنها ” تطبيق العلم ، وبخاصة لأهداف صناعية أو تجارية ” . ولأغراض هذا الكتاب التكنولوجيا تشمل كل المعدات ، والبرمجيات ، ووسائل الاتصال التي تستخدمها المؤسسة لتعزيز أو تحسين مناهجها . كما أنها تشمل أجهزة الكومبيوتر الضخمة ، وأجهزة الكومبيوتر الشخصية ، وشبكات الاتصال التي تستخدمها المؤسسات لربط هذه الأجهزة معاً . غير أن التكنولوجيا تذهب إلى أبعد من ذلك . إنها تشمل كل شيء من أجهزة عرض الشفافية إلى أجهزة الكومبيوتر المحمولة المتعددة الوسائط ، ومن أجهزة الفاكس إلى البريد الالكتروني ، ومن أجهزة التسجيلات السمعية ، والتسجيلات البصرية ، إلى الهواتف الخلوية والبريد الصوتي . أي كل جهاز تقريباً مع ملحقاته يقع تحت عنوان التكنولوجيا . وخلافاً للممارسات الفضلى الأخرى لا يصمد تطبيق التكنولوجيا بحد ذاته . ذلك أنه عامل مساعد ، تستخدمه المؤسسات بطرق مختلفة لمساندة ممارساتها الفضلى الخمس الأخرى .