والمحاسبون في محلات ستيو ليونارد مفوضون بالسماح للزبائن بأن يأخذوا مشترياتهم معهم بدون دفع الحساب . وكل ما هو مطلوب من المحاسبين هو تدوين اسم الزبون ، وعنوانه ، ورقم هاتفه . ومع أنه قد يبدو أن المجازفة بالخسارة كبيرة ، فإن ليونارد يقول أنه لم يحصل قط أن أحداً لم يعد لاحقاً لدفع ثمن مشترياته من مواد البقالة . ولكم أن تتصوروا تأثير هذه السياسة في رضا الزبون وولائه .
إحدى الشركات الأخرى التي فوضت العاملين في مؤسسة المبيعات هي شركة تكساكو للتكرير والتسويق . وحتى آونة أخيرة ، كان ستوكروم مدير التسويق الإقليمي في المكتب الميداني للشركة الواقع في أوفرلاند بارك ولاية كانساس . كان في موقعه هذا مسؤولاً عن تشغيل أكثر من ثمانين منفذاً تابعاً لشركة تكساكو للبيع بالمفرق . وإحدى المسؤوليات التي يتشارك فيها كروم ، ومديرو المناطق ، وممثلو المبيعات في مكتبه هي إيجاد بائعين آخرين مستعدين للمشاركة في أعمال مشتركة في محلات تكساكو . لقد استأجروا فسحة من الأرض لشركات معروفة معرفة جيدة مثل شركة سابوي وشركة دانكن دوناتس . إن أعضاء فريق كروم المختص بالمبيعات ، وبفضل معرفتهم بالمنطقة ، تمكنوا من ترتيب الخدمات التي يقدمونها في كل موقع وفقاً لحاجات السكان المحليين والفرص المتاحة لهم . وكان كروم مفوضاً بعقد الصفقات دون الرجوع إلى ( أعلى ) للحصول على الموافقة وهو ينسب الفضل في الأسلوب المستنير في إدارة البيعات ميدانياً إلى عملية تحسين النوعية في شركة تكساكو .
