إحدى الشركات الأخرى التي استخدمت بصورة فعالة التكنولوجيا لدعم خدمتها الاستثنائية للزبون هي شركة ( أميكا ميوتورال انشورانس ) . هذه الشركة للتأمينات الشخصية التي مقرها مدينة بروفيدانس ، اشتهرت بطريقة عنايتها بأصحاب البوالص ، وهؤلاء يستجيبون دائماًبتقديرهم للشركة ووضعها على رأس قائمة شركات تأمين الممتلكات والتأمين ضد الإصابات التي تحظى برضا الزبائن . ورضا الزبائن كبير إلى حد أن الشركة قادرة أن تعتمد على التوصيات الشفهية التي تعتبرها أسلوبها الأول للتسويق .

تجربتي الشخصية تبين كيف تستخدم شركة اميكا التكنولوجيا ونظام معلومات الزبون لمساندة خدمتها للزبون . وعندما بدلت مكان عملي في سنة 1990 وأخذت أبحث عن شركة تأمين جديدة ، كنت مطلعاً على الاستطلاعات الوافية التي تجريها شركة اميكا بشأن معلومات الزبائن . اتصلت برقم الهاتف المجاني في شركة اميكا وقدمت لممثلتها كل المعلومات التي كنت أملكها . وهي بدورها أخبرتني ما هي المعلومات الأخرى التي تريد شركة أميكا أن تعرفها . ورجتني أن أعاود الاتصال عندما تتوفر لي هذه المعلومات . في اليوم التالي عاودت الاتصال وطلبتها بالاسم . لم تكن موجودة ، لكن الشخص الذي أجابني قال إنها ستهتم بأمري . إن كل معلومات اليوم السابق كانت مختزنة في قاعدة معطيات الشركة ومتاحة للاطلاع عليها عبر جهاز الكومبيوتر الذي لديها .